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협업의 즐거움

Bigger Game 돌고 돌아서 bigger game 이라는 대화기법에 도달했습니다. 우선 게임이라 관심이 갑니다. 쉬울 것 같습니다. 하지만 그 영향력은 아주 클 것 같습니다. bigger 라는 표현에서 지금보다 더 나아지고 싶은 긍정적인 관점이 느껴집니다. 더보기
[돌출상황] 어려운 상황 대처하기 제13장. 어려운 상황 대처하기 퍼실리테이션을 하다 보면 퍼실리테이터는 예상하지 못한 상황에 직면하게 된다. 이경우 퍼실리테이터는 우선 당황하게 되는데, 어려운 상황을 어떻게 슬기롭게 대처하는가에 따라서 성과를 거두기도 하고, 반대로 최악의 결과를 가져오기도 한다. 따라서 퍼실리테이터들은 현실 상황에서 어떤 어려운 상황들이 있을까를 미리 시뮬레이션해 볼 필요가 있고, 다른 사례들을 참조하거나 모범적인 대처방법을 미리 이해해 둘 필요가 있을 것이다. 어려운 상황들은 현실 세계에서 아주 다양하게 전개되겠지만 일반적으로 돌출행위들에 대한 대처방안, 어려운 상황을 감지하고 자세를 유지하는 방안, 회의 생산성을 높이는 방안 등으로 설명할 수 있다. 1. 돌출행위에 대한 대처방안 (1) 회의주제에서 벗어날 때 "그.. 더보기
[토론기법] 한 길 두 마음 토론 (출처 : 구글 이미지 검색) 제12장. 한 길 두 마음 토론 의사결정의 방법은 보통 문제 혹은 이슈, 즉 과제에 대한 해결방안을 도출하여 여러 가지 대안 중에 상호 비교를 통하여 하나 이상을 선정하는 방식이 주를 이룬다. 이러한 방식은 해결방안이 합리적으로 도출되고, 거의 모든 사람이 사실 혹은 기타 증거자료를 보고 합치된 의견이 나올 경우에 가능하다. 다시 말하면 합리적이어야 하므로 개인의 입장과 무관한 과제내용이 많고, 혹은 개인에 미치는 영향이 크지 않은 과제인 것이 대부분이다. 그런데 만약 어떤 해결대안이 나에게 미치는 영향이 커서, 그 해결방안에 대한 나의 이해관계가 큰 과제인 경우 의사결정은 어떤 특징이 있을까? 아주 복잡하게 이해관계가 얽힌 경우도 있겠지만, 대부분은 단순히 찬반의 결정으로.. 더보기
의사결정 제11장. 의사결정 의사결정이란 설정한 목표를 달성하는데 이용 가능한 여러 대안을 개발하고 그 중에서 의식적으로 하나의 대안을 선택하는 과정이다. 개인의 의사결정에 영향을 주는 요인으로는 경험, 가치관, 직관, 성격, 판단력, 지식, 정보, 상황진단, 미래예측 등 많은 것들이 있다. 일반적으로 나타나는 의사결정의 함정으로는 인지적 오류 (Cognitive Bias), 단순화 경향 (Heuristics), 고정관념 – 새로운 정보 무시, 자기 능력을 과신 – 과거 성공에 집착, 과거 결정 합리화 – 체면 세우기, 문제 해석에 따른 오류 (Framing) 등이 있다. 문제 해석에 대한 오류의 예로는 600명의 전염병 환자에 대한 치료제 개발 투자에 대한 찬성도를 설문조사할 때, 200명을 확실히 치료할 수 .. 더보기
아이디어 수렴 제10장. 아이디어 수렴 브레인스토밍으로 아이디어를 발산하다 보면 더이상 아이디어가 나오지 않는 상태에 이르게 된다. 또는 시간을 갖고 아이디어 발산을 하면 무한정으로 나올 것 같은 상태에 빠지기도 한다. 하지만 시간적 제약이 있는 보통의 상황에서는 전자보다는 후자의 상태에 직면하게 되는 경우가 많을 것이다. 아이디어를 발산하는 모드에서 수렴하는 모드를 넘어가야 하는 상황에서는 우선 아이디어가 나올 만큼 나왔는지에 대한 점검을 퍼실리테이터가 할 필요가 있다. 아무리 시간에 쫓기더라도 회의의 목적을 생각하고 이에 맞는 아이디어가 아직 나오지 않았다면 추가 논의를 할지 여부를 판단해야 하는 것이다. 1. 발산에서 수렴으로 이행 추가적인 논의를 해야 할 경우 서로의 입장 차이를 확인하게 하는 방법이 있다. 이.. 더보기
브레인스토밍 기법(2) (출처: http://blog.daum.net/totospot/37) 제9장. 브레인스토밍 기법(2) 브레인스토밍 기법은 퍼실리테이터에 따라 잘 맞는 기법도 있고, 그렇지 않은 기법도 있을 수 있다. 혹은 아이디어를 도출해야 하는 상황에 따라 적절할 수도 있고 부적절할 수도 있다. 이미 기법을 사용해 본 경험이 있는 퍼실리테이터들을 통해 기법의 특성을 이해하여 시행착오를 줄여야 하겠지만, 많은 경우에 있어 스스로 고민을 하고 실제 상황에 적용해 보지 않으면 이를 알기가 어렵다. 이제 앞장에서 논의한 브레인스토밍 기법이외에 실무적으로 많이 활용되고 있는 다른 기법들을 살펴보기로 하겠다. 제1장. 임의단어법(Random word) 임의단어법은 주제와 무관한 단어를 자극으로 이용하는 강제연상기법이다. 선택한 .. 더보기
브레인스토밍 기법(1) 제8장. 브레인스토밍 기법(1) 이번 장에서는 브레인스토밍 기법, 정확히 말하면 아이디어 발산기법에 대하여 알아보자. 그룹 활동은 회의를 통해 이루어지는데, 회의절차는 크게 4가지 단계를 가진다. opening - 아이디어 발산(diverging) - 아이디어 수렴(converging) - closing 등이 그것이다. 4가지 단계 중 많은 사람들이 관심을 갖는 단계는 아이디어 발산인 브레인스토밍이라고 생각한다. 이는 아마도 개인이 생각해내지 못하는 새로운 아이디어를 도출할 수 있기를 기대하기 때문일 것이다. 하지만 정작 새로운 아이디어는 기대한 것보다는 잘 나오지 않는다고 생각할 것이다. 어떻게 하면 새로운 양질의 아이디어를 도출할 수 있을까를 한번 학습해 보도록 하자. 제1절. 회의진행 단계와 ope.. 더보기
질문과 피드백 제7장. 질문과 피드백 퍼실리테이터는 그룹의 구성원간에 활발한 상호작용이 일어나도록 해야 한다. 활발한 상호작용은 그룹활동을 생기있게 만들고 구성원들이 적극적으로 참여하고 싶은 마음이 생기게 한다. 그룹 구성원간의 상호작용은 어떻게 일어날까? 가장 유효한 수단 중의 하나는 질문이다. 구성원들도 질문을 할 수 있겠지만, 퍼실리테이터가 질문을 하는 것은 의도되어 있는 중요한 활동인 것이다. 이번 장에서는 질문에 대하여 살펴보는 시간을 갖고, 이와 함께 구성원들의 발언에 대하여 중립성을 유지하기 위한 피드백 요령에 대하여 알아 보자. 제1절. 질문 기술 주변을 둘러보면 일방적으로 얘기를 하는 사람은 많아도 상대의 반응을 의식하여 질문을 하는 사람은 의외로 많지 않다. 더군다나 상황에 맞는 질문을 하여 대화에 .. 더보기
경청과 칭찬 제6장. 경청과 칭찬 퍼실리테이터는 의사소통방식에 대하여 잘 알아야 할 필요가 있다. 의사소통방식은 먼저 개인간의 의사소통이 잘 되어야 하는데, 가장 좋은 방법은 경청이다. 또한 신뢰를 얻고 긍정적인 관계를 쌓기 위하여는 칭찬을 잘 할 수 있어야 할 것이다. 이번 장에서는 경청과 칭찬을 어떻게 해야 할지에 대하여 살펴 보기로 한다. 제1절. 의사소통의 기초지식 현대 사회를 살아가면서 다른 사람과 의사소통을 잘 하고 싶은 것은 아마도 모든 사람의 소망일 것이다. 의사소통방법에 대하여 많은 주장들이 있으나, 기본적으로 개인간 커뮤니케이션을 할 때 5가지 핵심요소가 있다고 한다. (1) 긍정적인 자아개념을 갖는다. (Strong Self-Concept) (2) 적극적 경청법을 사용한다. (Listening) .. 더보기
그룹활동의 이해 제5장. 그룹활동의 이해 퍼실리테이션은 그룹을 상대로 해야 한다. 그룹의 규모가 소규모이든 혹은 대규모이든 그룹은 개인과는 다른 특성을 지니고 있다. 따라서 퍼실리테이터는 그룹활동에 대한 기본적인 이해를 할 필요가 있는 것이다. 몇 가지 이론과 개념을 중심으로 살펴보기로 한다. 제1장. 그룹의 개념 철수는 원래 정직하고 소극적이라서 혼자서는 남의 물건을 훔친다는 생각을 감히 하지 못한다. 영수도, 민수도 마찬가지다. 그런데 이들 셋이 모이면 신나게 참외 서리도 가고 수업을 빼먹으며 볼링장에도 간다. 사람은 개인 혼자 있을 때와 다른 사람과 같이 있을 때의 생각, 행동이 다르다. 정직한 사람만 셋이 모인 그룹이 부정직한 행동을 할 수도 있고, 온순한 사람들로만 구성된 군중이 폭동을 일으키기도 한다. 위의 .. 더보기

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